Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Ön Büro Müdürü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Ön Büro Müdürü arıyoruz. Bu pozisyon, işletmemizin ön büro operasyonlarının sorunsuz ve verimli bir şekilde yürütülmesini sağlamak için kritik bir rol oynar. Ön Büro Müdürü olarak, misafir karşılama, rezervasyon yönetimi, personel koordinasyonu ve müşteri memnuniyetinin artırılması gibi görevlerden sorumlu olacaksınız. Ayrıca, ekip üyelerinin eğitimini sağlamak, günlük operasyonları denetlemek ve müşteri şikayetlerini çözmek de görevleriniz arasında yer alacaktır. Bu pozisyon, güçlü liderlik becerileri, etkili iletişim yeteneği ve problem çözme kabiliyeti gerektirir. İşletmemizin imajını ve müşteri deneyimini en üst düzeye çıkarmak için çalışacak, ekip ruhunu teşvik edecek ve yüksek standartlarda hizmet sunulmasını sağlayacaksınız. Ön Büro Müdürü olarak, iş süreçlerinin iyileştirilmesi ve verimliliğin artırılması için stratejiler geliştirecek ve uygulayacaksınız. Misafirlerin ilk izlenimlerini yöneten bu önemli pozisyonda, profesyonellik ve misafir odaklılık temel prensipleriniz olacaktır. İş ortamımız dinamik ve hızlı tempoludur, bu nedenle esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemeniz beklenmektedir. Ön Büro Müdürü olarak, işletmemizin başarısına doğrudan katkıda bulunacak ve müşteri sadakatini artıracaksınız.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Ön büro operasyonlarını yönetmek ve denetlemek
- Personel planlaması ve eğitimini sağlamak
- Müşteri rezervasyonlarını ve kayıt işlemlerini yönetmek
- Müşteri şikayetlerini çözmek ve memnuniyeti artırmak
- Günlük raporlar hazırlamak ve üst yönetime sunmak
- Ekip içi iletişimi ve koordinasyonu sağlamak
- İş süreçlerini geliştirmek ve verimliliği artırmak
- Müşteri deneyimini iyileştirmek için stratejiler geliştirmek
- Rezervasyon sistemlerini ve yazılımlarını kullanmak
- İşletme standartlarına uygunluk sağlamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Lise veya üniversite mezunu olmak tercihen turizm veya ilgili alanlarda
- Ön büro veya müşteri hizmetleri alanında en az 3 yıl deneyim
- Güçlü liderlik ve organizasyon becerileri
- İyi derecede iletişim ve problem çözme yeteneği
- Rezervasyon ve otel yönetim sistemlerine hakim olmak
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek
- Takım çalışmasına yatkın olmak
- Müşteri odaklı yaklaşım sergilemek
- Stresli durumlarda soğukkanlı kalabilmek
- Yabancı dil bilgisi tercih sebebidir
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Ön büro yönetiminde karşılaştığınız en büyük zorluk neydi?
- Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Ekip motivasyonunu nasıl sağlarsınız?
- Rezervasyon sistemleri ile deneyiminiz nedir?
- Stresli bir durumda nasıl tepki verirsiniz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri kullanırsınız?
